หลักสูตร
“การพัฒนาทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาในสถานที่ทำงาน”

หลักการและเหตุผล
        ในที่ทำงาน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและทักษะการแก้ปัญหาที่ดีถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือความสับสน ส่งผลให้การทำงานในทีมไม่สามารถประสานงานได้อย่างมีประสิทธิผล ในขณะเดียวกัน การที่พนักงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือหาวิธีการที่เหมาะสมในการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ อาจทำให้เกิดความล่าช้า หรือเกิดข้อผิดพลาดที่มีผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์กร
        การพัฒนาทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาจึงเป็นเรื่องที่สำคัญที่ทุกองค์กรควรให้ความสำคัญ เนื่องจากพนักงานในองค์กรทุกระดับต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่มีความท้าทายและต้องมีการตัดสินใจในทุกๆ วัน หากพนักงานสามารถสื่อสารความคิดและความคิดเห็นของตนได้อย่างชัดเจน รวมถึงสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีระบบ พวกเขาจะสามารถส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ และช่วยลดปัญหาความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นภายในองค์กร
       หลักสูตร "การพัฒนาทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาในสถานที่ทำงาน" ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเสริมสร้างทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาของพนักงานในองค์กร ตั้งแต่ระดับปฏิบัติการไปจนถึงหัวหน้างานและผู้จัดการ เพื่อให้สามารถปรับใช้ทักษะเหล่านี้ในการทำงานร่วมกันและในการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์
1.    พัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงาน
2.    ส่งเสริมการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบและสามารถนำไปใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ได้
3.    ฝึกฝนทักษะในการฟังและการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์
4.    เสริมสร้างความมั่นใจในการตัดสินใจและการแก้ไขปัญหาในทีม        

กลุ่มเป้าหมายผู้อบรม
-    พนักงานระดับกลางและระดับปฏิบัติการในองค์กร
-    หัวหน้างานหรือผู้ที่มีบทบาทในการทำงานร่วมกับทีม

หัวข้ออบรมพร้อมอธิบายรายละเอียด
ระยะเวลาการอบรม 1 วัน จำนวน  6 ชั่วโมง ตั้งแต่เวลา 09.00-16.00 น.
ช่วงเช้า (9:00 - 12:00): ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงาน
1.    บทบาทของการสื่อสารในที่ทำงาน
       -    การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
       -    การสื่อสารที่ไม่ดีสามารถส่งผลเสียต่อการทำงานและความสัมพันธ์ในทีม
       -    ความสำคัญของการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงประเด็น
2.    เทคนิคการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
       -    การฟังอย่างมีสมาธิและการตั้งคำถามที่ช่วยให้เข้าใจปัญหาหรือข้อเสนอแนะ
       -    วิธีการฟังเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมและลดความเข้าใจผิด
       -    การใช้การฟังแบบ “active listening” เพื่อช่วยในการสื่อสาร
3.    การสื่อสารแบบสองทาง (Two-way Communication)
       -    การสื่อสารที่เปิดโอกาสให้ทั้งสองฝ่ายแสดงความคิดเห็น
       -    เทคนิคการให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์
       -    การรับมือกับความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะที่ไม่ตรงกับความคาดหวัง
4.    Workshop: การฝึกทักษะการสื่อสาร

ช่วงบ่าย (13:00 - 16:00): การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพในที่ทำงาน
5.    กระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
       -    การทำความเข้าใจกระบวนการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน
       -    วิธีการระบุปัญหา, วิเคราะห์ข้อมูล, และหาทางเลือกที่ดีที่สุด
       -    การประเมินผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการตัดสินใจ
6.    การคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ปัญหาตามสถานการณ์
       -    การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking) เพื่อพิจารณาปัญหาจากหลายมุมมอง
       -    การใช้เทคนิคในการระบุสาเหตุของปัญหาและหาวิธีแก้ไขที่ตรงจุด
       -    การสร้างกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาที่สามารถปรับใช้ได้ในระยะยาว
7.    การทำงานร่วมกันในการแก้ปัญหาทีม
       -    การทำงานร่วมกันในทีมในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
       -    การสนับสนุนและใช้ทรัพยากรจากเพื่อนร่วมงานเพื่อแก้ปัญหา
       -    การประเมินความสำเร็จของการแก้ปัญหาในทีมและปรับปรุงวิธีการในครั้งถัดไป
8.    Workshop: การแก้ปัญหาทีม
                                    
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
1.    พนักงานมีทักษะในการสื่อสารที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
2.    พนักงานสามารถฟังและให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ
3.    พนักงานสามารถระบุปัญหาและใช้กระบวนการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
4.    พนักงานสามารถทำงานร่วมกับทีมในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้

รูปแบบการฝึกอบรม    
1.    ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
2.    พนักงานมีทักษะในการสื่อสารที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
3.    พนักงานสามารถฟังและให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ
4.    พนักงานสามารถระบุปัญหาและใช้กระบวนการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
5.    พนักงานสามารถทำงานร่วมกับทีมในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้

>> Download เอกสารแนบ. <<

---

40